Foire aux questions

L'Agence / Nos Services

Faites-vous vraiment des voyages sur mesure?
Nous créons des voyages 100% sur-mesure, c'est à dire que selon vos informations, souhaits, envies et budget, nous créons un voyage unique. D'ailleurs nous n'avons pas de brochure, ni de catalogue de prix…mais bien un ensemble de produits que nous assemblons selon vos souhaits…

Puis-je vous appeler pour une question ou un renseignement ?
Bien sûr, nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions sur votre voyage !
Appelez-nous au 09 62 26 15 36  ou 06 85 36 57 36, du Lundi au Vendredi 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h30 et le Samedi 10h-12h30 (sur rendez-vous uniquement). En dehors de ces horaires, laissez un message sur notre répondeur ou envoyez-nous un e-mail : info@perles-de-voyages.com

Peut-on se déplacer à votre agence plutôt que réserver par Internet ou par téléphone ? Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en Bretagne dans un charmant village appelé Plurien…et oui ! Nous acceptons les clients de toute la France.
Nous pouvons aller à votre rencontre dans toute la Bretagne et sur Paris et sa région parisienne, sur rendez vous sur votre lieu de travail ou à votre domicile.

Gérez-vous les voyages de groupe (amis, famille, comité d'entreprise, etc.) ?
Oui, nous prenons en charge les voyages de groupe. Contactez-nous pour connaître les modalités.
 

L'agence propose-t-elle d'autres destinations que celles présentes sur le site ? Puis je réserver une destination qui n’est par sur le site (France, Moyen Orient, Europe…) ?
Tout à fait ! il n’y a qu’à demander !! le site n’est là que pour vous suggérer, vous soumettre des destinations, des hôtels, des circuits…mais il nous est impossible de mettre le monde entier !
De même que nos circuits et autres produits ne sont pas figés et peuvent être « customisables » selon vos envies.
 

Etes-vous une agence de voyages ou un tour opérateur ?
Les deux !
Selon les cas, nous proposons notre production et dans d’autres si les offres sont meilleures tant au niveau prix que qualité, nous pouvons proposer une partie des produits d’autres professionnels. Nous agissons alors comme une agence de voyages classique.
Mais nous préférons vraiment vous créer votre voyage que faire de la simple revente…ce dernier cas restant très exceptionnel.
Vous n'êtes pas distribués en agence de voyage?
Il est vrai que la conception d'un voyage réellement sur-mesure ne peut pas se faire à travers un intermédiaire, il y a tant de questions, de détails, de choses infimes à comprendre dans les désirs du client…un intermédiaire pourrait créer une perte d’informations qui amènerait à vous fournir un mauvais service et/ou une mauvaise prestation.
 

Les Tarifs / Les Prix

J'ai déjà mes vols, puis-je réserver un hébergement seul ?
C’est possible ! Il est vrai qu’avec les nombreuses offres internet, il peut arriver que vous trouviez des prix intéressants auxquels malheureusement nous n’avons pas toujours accès !
Cela dit nous attirons votre attention sur le fait qu’une fois vos vols en poche, les disponibilités des hôtels peuvent ne pas correspondre aux dates que vous aurez choisies. Et dans ce cas, il devient difficile de trouver l’hôtel de vos rêves !

J'ai déjà mon hébergement, puis-je réserver juste les vols ? Pouvez-vous me renseigner sur les prix des vols secs ?
Non, nous ne vendons pas de vols seuls….désolé !

Si je "parraine" une personne de mon entourage, ai-je droit à une réduction sur mon voyage ?
Absolument ! Vous êtes content de nos services ? Faites le savoir auprès de votre entourage : famille, amis, collègues, réseaux...et si des commandes sont finalisées grâce à vous, nous vous proposerons des réductions sur votre prochain voyage.
(Apporteurs d'affaires : une commission sur les ventes réalisées par votre intermédiaire est envisageable.)

Le devis /la réservation

Vous faites payer vos devis, pourquoi ?
Nos devis sont effectivement payants ! L’établissement d’un devis pour un voyage sur mesure fabriqué à la demande d’un client, nécessite un investissement important  en  démarche et en temps.

Il faut bien que quelqu’un finance le temps passé à faire un devis pour un client qui n’achète pas…3 cas sont possibles :
-    Le client demandeur lui-même
-    Le client payeur qui finance tous les devis non aboutis
-    Ou l’agence elle-même qui perd alors de l’agence et qui n’est pas viable…
La 1ère solution nous a paru la plus équitable !

Rassurez vous le montant est déduit du voyage acheté !
Nos tarifs :
-    Pour un séjour : 40€ par participant
-    Pour un ciruit : 80€ par participant

Maximum 200€ par dossier que cela soit "séjour" ou "circuit"
-    Pas de frais pour les enfants de moins de 12 ans

Quels moyens de paiement acceptez-vous (cartes bancaires, chèque, espèces, etc.) ?
Modes de règlement possibles :
- carte bancaire (sur place ou à distanc )
- virement bancaire
- chèque (à plus de 30 jours du départ)

Acceptez-vous les chèques-vacances ou la Carte American Express ?
Nous acceptons les Chèques Vacances (ACV - Association des Chèques Vacances) en revanche nous ne prenons pas les cartes American Express

Peut-on régler sur le site (paiement en ligne) ?
Pas pour l'instant, mais nous y travaillons.
Nous aimons établir un contact direct avec notre client avant tout règlement (téléphone ou visite), pour le conseiller au mieux et vérifier avec lui tous les détails de son séjour.

Peut-on régler en plusieurs fois ?
Votre réservation est effective à réception de votre contrat de vente signé et d'un acompte de 35% du montant du voyage.
Le solde doit être entièrement réglé à 45 jours du départ. Avant cette date, vous pouvez échelonner vos règlements (la majorité de nos clients paie en 2 fois).

Cas particuliers :
- s'il y a moins de 45 jours entre votre réservation et la date du départ, le solde est dû dès l'inscription.
- liste de mariage (nous consulter).

Quels sont les différents types d'assurance proposés ?
L'assurance Assistance-Rapatriement
Tous les clients voyageant avec Perles de Voyages  bénéficient automatiquement d'une assurance Assistance-Rapatriement. Elle est obligatoire et concerne uniquement les clients ayant un domicile fiscal en France, en Suisse ou dans un pays membre de l'Union Européenne (à condition que cette adresse ait été communiquée à l'agence).
Il s'agit d'une obligation légale en cas de problème durant votre séjour nécessitant un rapatriement. Le cas échéant, vous êtes pris en charge par notre partenaire-assureur TMS CONTACT

Les assurances complémentaires
En option, vous pouvez souscrire des assurances complémentaires, surtout utiles en cas d'annulation. Nous consulter

L'assurance est-elle obligatoire ? L'assistance incluse avec ma carte bancaire est-elle applicable, et si oui, suffisante ?
Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l'Assistance-Rapatriement l'étant pour des raisons légales.
Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d'assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (Visa et Mastercard)
La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l'ensemble du voyage et des participants soient assurés.

Attention, les conditions de couverture varient d'un établissement à l'autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable.
Perles de Voyages n'étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque.

Comment saurais-je que ma demande est confirmée ? Quels documents vais-je recevoir de votre part ?
Confirmation de réservation :
Si la proposition vous convient, il vous suffira de retourner le contrat de vente, signé et accompagné d'un acompte de 35% (ou du montant total si le départ est moins de 45 jours après).
Dès réception, nous réserverons les différentes prestations commandées (vols, hébergement, activités, etc.), et vous enverrons une facture par e-mail et/ou par courrier.

Dans quelle mesure puis-je modifier ma demande après confirmation ? Puis-je ajouter ou retirer des prestations, changer ma date de départ, ma durée de séjour, le nom d'un voyageur, etc. ?
Réservation finale (facture) :
Vous pouvez modifier les éléments de votre réservation sous réserve des disponibilités. Dans certains cas, cela peut générer des frais supplémentaires, au même titre qu'une annulation : se reporter à nos conditions générales de vente.
Pour tout changement, contactez directement par téléphone, fax ou e-mail notre équipe

Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? Comment procéder ? Quels sont les frais ?
Toute annulation à l'initiative du client d'un voyage facturé doit nous être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous n'aviez pas encore réglé le solde du séjour, vous devez impérativement le faire pour que votre demande soit validée.
Nous vous adresserons ensuite une facture d'annulation et vous rembourserons du montant total moins les éventuelles retenues. En effet, selon la date à laquelle survient l'annulation par rapport à la date de départ prévue, des frais plus ou moins importants peuvent être retenus.
Pour le barème des frais et le détail de nos dispositions contractuelles, consultez nos conditions générales de vente.
Si vous aviez souscrit une assurance voyage, vous devrez faire une déclaration à la compagnie d'assurance au plus tard dans les 48h (la date de notre dernière facture faisant foi), qui indemnisera votre perte financière selon ses propres conditions et son propre barème.

Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Vente (CGV), c'est-à-dire toutes les dispositions contractuelles d'une réservation?
Cliquez ici pour consulter nos conditions de vente détaillées (particulières et générales).